Puntos importantes a ser considerados por el cliente:
- Importaciones Proyectos y Suministros Eléctricos (Improselec S.A.) comercializa de forma legal los productos de las diferentes líneas publicadas (productos eléctricos) y garantiza el buen uso de la información ingresada en esta página web.
- Los datos ingresados por parte del cliente al momento de la compra serán impresos en su factura física. Por ello, el cliente deberá revisar la información de forma meticulosa debido a que no se realizarán cambios una vez emitida la factura.
- Realizado el pago los datos del cliente, producto comprado y la dirección de envío no podrán ser modificados.
- Los tiempos de entrega indicados son hábiles y válidos desde el momento en que confirme el pago.
- Precios , disponibilidad de stock y políticas generales están sujetos a cambios sin previo aviso.
Formas de pago
Efectivo
Podrá realizar su pedido en línea al precio indicado – Una vez confirmado su pedido vía correo electrónico, deberá realizar el pago a nombre de IMPROSELEC S.A. RUC 0991251944001 Produbanco Cta. Cte. #02006001811 en un tiempo máximo de 72 horas (3 días) después de confirmado su pedido, caso contrario este se dará por cancelado.
Para la confirmación de su pago, deberá enviar vía e-mail el comprobante de depósito escaneado, copia, o la foto a las siguientes direcciones de correo: ventasweb@improselec.com y servicioalcliente@improselec.com – Una vez confirmado su pago procederemos a enviar el producto a la dirección indicada.
Si desea recoger su pedido en nuestras instalaciones y pagar en efectivo al momento de la entrega, deberá comunicarse al (04) 6054040 e indicarlo para de esta manera preparar el despacho de su producto.
Transferencia
Podrá realizar su pedido en línea al precio indicado – Una vez confirmado su pedido vía correo electrónico deberá realizar una transferencia a nombre de IMPROSELEC S.A. RUC 0991251944001 Produbanco Cta. Cte. #02006001811 en un tiempo máximo de 72 horas (3 días) después de confirmado su pedido, caso contrario será cancelado.
Para la confirmación de su pago, deberá enviar vía e-mail el comprobante de transferencia a las siguientes direcciones de correo: ventasweb@improselec.com Una vez su pago sea haga efectivo procederemos con la facturación y envío del producto a la dirección indicada.
Tarjeta de crédito o débito
Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa o Mastercard. Este método de pago está disponible únicamente si el cliente retira su pedido en nuestras instalaciones. Deberá comunicarse al (04) 6054040, indicar su número de pedido e informar que desea cancelarlo con tarjeta de crédito o débito al momento de retirar su pedido. También puede hacerlo enviando un correo a ventasweb@improselec.com indicando su número de pedido. Si el producto comprado marcaba con precio de oferta, este aplica únicamente para pagos en efectivo. Si el cliente desea adquirir este producto con tarjeta de crédito o débito, al precio se le realizará un recargo del 5%.
Politicas de entrega y envío del producto
El tiempo de envío del producto empieza una vez se haya confirmado, validado el pago y se emita la factura, la misma que será enviada vía e-mail al cliente. Los envíos y entregas estarán a cargo de la compañía SERVIENTREGA y sus compras serán enviadas a la dirección proporcionada al momento de la compra.
Si el producto o la caja se encuentran en mal estado, abierto o con señales de daños en los sellos de seguridad, el cliente no deberá recibirlo y al instante deberá devolverlo con el mismo Courier autorizado que realiza la entrega, anotando en la guía el motivo de la devolución. Caso contrario, al momento de firmar la guía de recibo, el cliente acepta sin inconveniente alguno el producto despachado, a partir de ese entonces, no se admitirán reclamos por inconformidades o accesorios faltantes que no fueron notificados en la entrega del producto.
Detalle de política:
- El tiempo de entrega será según el elegido por el cliente al momento de la compra. Improselec garantiza los tiempos de entrega de acuerdo a la política aquí establecida.
- El servicio de entrega únicamente se realizará en la puerta del domicilio o recepción en oficinas indicados al momento de la compra en el sitio web. El personal de SERVIENTREGA no está autorizado a realizar instalaciones o aperturas de paquetes.
- En caso de que el cliente haya ingresado mal la dirección de entrega, el tiempo de entrega del producto será mayor al establecido. IMPROSELEC se pondrá en contacto con el cliente para confirmar la dirección de entrega y esta tomará un tiempo de 2 días hábiles. Únicamente se realizarán dos intentos de entrega y al no obtener respuesta positiva, se informará al cliente via correo electrónico para así coordinar un nuevo método de envío con costos adicionales que deberá cubrir el cliente.
- En IMPROSELEC deseamos darles a nuestros clientes las mayores facilidades y seguridades en la recepción de su pedido por lo cual solicitamos presentar al momento de la entrega la copia de la factura enviada vía e-mail cuando se validó la compra.
- Al momento de recibir su pedido, debe asegurarse de que el producto o la caja no se encuentran en mal estado, abierto o con señales de daños en los sellos de seguridad. En ese caso, el cliente no deberá recibirlo y al instante devolverlo con el mismo Courier autorizado que realiza la entrega, anotando en la guía el motivo de la devolución.
- La firma de la guía de recibo indicará que el cliente acepta sin inconveniente alguno el producto despachado, a partir de ese entonces, no se admitirán reclamos por inconformidades o accesorios faltantes que no fueron notificados en la entrega del producto. Si la caja es recibida cerrada y con el sello de IMPROSELEC, garantizamos la entrega del pedido según lo estipulado en la descripción del prodcuto al momento de la compra.
- La entrega de los productos, únicamente se realizarán dentro del territorio ecuatoriano – a excepción de la zona Insular – Galápagos.
Política de cambios y devoluciones
- El cliente podrá ejercer su derecho a la devolución o cambio del producto comprado en un tiempo de 5 días laborales (De lunes a viernes, sin contar fines de semana o días festivos) después de la entrega del producto. Para seguir con el procedimiento debido, se deberá contactar al correo ventasweb@improselec.com o llamar al número (04) 6054040 notificando el percance y el número de su pedido. Es importante que el producto a devolver esté completo, así mismo, que la caja en la que fue entregado esté en buen estado, de no ser así, IMPROSELEC no procederá con la aceptación del reclamo y en vista de ello, no se devolverá dinero alguno o se realizará el cambio o reemplazo del producto.
- El producto por devolver deberá estar completo y en óptimas condiciones, así como fue entregado. Es decir, deberá tener todos sus elementos en buen estado (manuales, accesorios, etiquetas y empaques). Caso contrario, no se aceptará la devolución o cambio del producto.
- Si el cliente solicita un cambio y decide comprar otro producto distinto al inicial se aplicará el valor previamente pagado y de haber diferencias adicionales el cliente deberá cubrirla previo al envío del nuevo producto. La gestión por cambio de productos no tiene costo; sin embargo, el envío del nuevo producto deberá ser cancelado por cliente.
- IMPROSELEC correrá con los gastos de devolución (nuevo envío y gestión administrativa) únicamente si el producto que el cliente decide cambiar no fue entregado de acuerdo a lo estipulado en la descripción del producto.
- La devolución por fallas de fábrica deberán ser notificadas al correo ventasweb@improselec.com y será procesada la devolución del dinero una vez se haya confirmado el defecto de fábrica (realizada revisión). Este tiempo es de 7 días laborales.
Política de anulación del pedido
- Si el cliente desea anular su pedido, y su pago todavía no ha sido realizado, deberá notificarlo por correo electrónico a ventasweb@improselec.com en un período de 24 horas después de confirmar su pedido en el sitio web.
- Se le notificará al cliente que su pedido ha sido anulado de manera inmediata.
- Si el cliente desea anular su pedido, y ya ha realizado su pago, deberá notificarlo de manera inmediata a ventasweb@improselec.com para evitar recargos por gestión de envío no deseada. El dinero será devuelto en un lapso de 72 horas posteriores a la confirmación de la anulación del pedido.
Garantia del producto
IMPROSELEC garantiza que todos los productos publicados en esta página web serán sometidos a rigurosos controles de calidad antes de ser despachados. Por esa razón, usted podrá solicitar la respectiva garantía sólo en casos de mal funcionamiento (fallas de fabricación). Para mejor entendimiento del cliente sobre el producto comprado, le recomendamos leer con atención el manual de instrucciones, así como la descripción que proporcionamos para cada producto. La garantía aplicará desde la fecha de la factura, por lo que el cliente debe presentar dicho documento en conjunto con el Certificado de Garantía del producto, de lo contrario, no podrá hacer uso de la garantía respectiva.
Requisitos para validar la garantía
- El cliente deberá presentar la respectiva factura y Certificado de Garantía del producto o enviarlos escaneados al correo ventasweb@improselec.com – además de adjuntar fotos de la falla que presenta el equipo.
- El producto no deberá presentar alteraciones en el número de serie (serie modificada, borrada e ilegible).
- Que el producto no haya sido manipulado por personal ajeno a IMPROSELEC (personas externas o centros de servicios no autorizados a la adaptación e instalación de piezas y accesorios que no sean autorizados por el fabricante).
- Se debe verificar que la falla del producto no se debe a una mala instalación o mal uso del manual de instrucciones. Si se verifica que la falla se debe a un mal uso del producto, la garantía no aplica, y el cliente podrá acceder al servicio de reparación, el cual tiene un costo adicional y un tiempo de 7 días laborales o más dependiendo del daño del producto.
- El sistema del producto (software) en cuestión debe estar sellado y en buenas condiciones.
- El cliente tendrá claro que las piezas tales como baterías, focos de proyectores, memorias entre otros accesorios que se deterioran antes del tiempo de vida útil del producto no estarán dentro de garantía. La garantía del producto será determinada de acuerdo a lo que establezca la marca para cada línea de productos. IMPROSELEC garantiza sus productos desde fábrica al ser distribuidores autorizados de todas las marcas que comercializa.
Política de privacidad
Su privacidad es importante para IMPROSELEC, de forma que, aunque sea nuevo en este sitio web o un usuario antiguo, por favor, tómese un momento para conocer nuestras prácticas y si tiene alguna pregunta comuníquese con nosotros. Todas nuestras ventas serán procesadas únicamente si el cliente es mayor de edad.
- Toda información que nos sea proporcionada será tratada con cuidado y con la mayor seguridad posible, y solo será usada de acuerdo con los términos de este documento. Su información será tratada con total confidencialidad. Sin embargo, esta Política de Privacidad puede ser actualizada por lo que le recomendamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.
- Nuestra página web recogerá información personal, por ejemplo: Nombre, información de contacto, dirección de correo electrónico, números telefónicos, información demográfica (descripción del lugar de entrega del producto) dicha información específica será usada para procesar el pedido, realizar la entrega y facturación, y no con otros fines comerciales.
- Nuestra página web emplea la información con el fin de proporcionar un buen servicio compraventa, mantener un registro de usuarios, de pedidos y entregadas. Adicional, es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través del correo ventasweb@improselec.com con ofertas especiales, productos nuevos y otro tipo de información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio.
- Estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento si así el cliente lo desea.
- Nuestra página web emplea cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico; pero usted puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su computadora. Sin embargo, las cookies ayudan a proporcionar un mejor servicio de los sitios web, estás no dan acceso a información de su computador. Usted puede aceptar o negar el uso de cookies. Si no acepta el uso de cookies es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios.
- Nuestra compañía no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con un orden judicial. Nos reservamos el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento previa notificación.
Si tiene alguna consulta o duda sobre esta politica de privacidad puede hacerla al correo servicioalcliente@improselec.com y la responderemos en un período de 24 horas.
